BÀI THẢO LUẬN MÔN E-MAR NHÓM 1
-Các sản phẩm hàng hóa và dịch vụ được đăng bán trên Muachung là các sản phẩm hàng hóa,
dịch vụ đã được Muachung ký Hợp đồng hợp tác với các đối tác là các nhà phân phối, nhà sản
xuất. Vì vậy Muachung đảm bảo cung cấp cho khách hàng những thông tin trung thực nhất khi
lựa chọn hàng hóa được giao dịch trên Muachung
- Muachung đã xây dựng hệ thống thanh toán trực tuyến tích hợp nhiều tính năng thông minh,
có thể giúp giao dịch thực hiện an toàn với chế độ bảo mật cao, giúp tiết kiệm thời gian và chi
phí cho các bên.
-Bên cạnh đó, Muachung còn thực hiện chương trình chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng
dịch vụ. Sau khi nhận được hàng hóa, hoặc sử dụng dịch vụ nếu khách hàng phát hiện hàng hóa
không đúng như các thông tin do nhà sản xuất cung cấp, khách hàng có thể phản ánh với
Muachung. Muachung sẽ gửi khiếu nại của khách hàng đến nhà sản xuất để yêu cầu giải quyết.
Trong những trường hợp nhất định, Muachung sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách hàng nếu
khách hàng không hài lòng về chất lượng hàng hóa hoặc dịch vụ của nhà cung cấp.
Mua chung là hình thức nhiều người cùng mua để được hưởng chính sách giá ưu đãi mà không
nơi nào có được. Tuy nhiên, số lượng người mua phải đạt ngưỡng tối thiểu đề ra (tuỳ từng sản
phẩm) thì mới có hiệu lực mua giá tốt.
Vì vậy nếu khi hết hạn vẫn chưa đủ số lượng người mua tối thiểu, MuaChung.vn sẽ hoàn trả
100% tiền bạn đã thanh toán (phí hoàn tiền Muachung.vn sẽ chịu)
Thời gian hoàn tiền:
* Trường hợp giao dịch bằng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ Visa hoặc MasterCard, bạn sẽ được cộng
hạn mức tín dụng (ghi có tài khoản) trong vòng từ 5 đến 10 ngày nếu thẻ do Ngân hàng tại Việt
Nam phát hành. Còn nếu thẻ do Ngân hàng quốc tế phát hành, thời gian có thể lên tới 30 ngày.
* Trường hợp giao dịch bằng thẻ ATM Connect24 của Vietcombank, bạn sẽ được ghi có tài
khoản ngay lập tức.
* Trường hợp giao dịch bằng thẻ ATM của DongABank, Vietinbank, VIB, HDBank sẽ được
ghi có tài khoản trong vòng 7 ngày.
Hoàn tiền bằng Gold:
Quý khách có thể chọn hình thức hoàn tiền quy đổi ra Gold dùng để mua hàng cho lần sau. Giá
trị tương đương 1 vnđ = 1 gold. Hình thức này quý khách sẽ không phải chờ như trường hợp
trên mà có thể nhận Gold ngay để tiếp tục mua hàng trên MuaChung.
2.3 Bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng
Bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng là mục tiêu mà muachung hướng tới, vì vậy công ty luôn
nỗ lực thực hiện chính sách nhằm mang lại cho người tiêu dùng một môi trường mua bán minh
bạch và an toàn thông qua việc công bố công khai, chi tiết thông tin về Muachung.vn và Công
ty cổ phần
Truyền thông Việt Nam tại trang chủ của www.Muachung.vn ; công bố các cách thức liên hệ
để khách hàng có thể dễ dàng được hỗ trợ và giải đáp khi sử dụng các dịch vụ được cung cấp
bởi www.Muachung.vn
5
BÀI THẢO LUẬN MÔN E-MAR NHÓM 1
Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng trên www.Muachung.vn
Người bán chịu trách nhiệm về chất lượng hàng hóa, dịch vụ đăng bán trên Muachung. Trong
mọi trường hợp, người bán có trách nhiệm giải quyết khiếu nại của người mua liên quan tới
chất lượng của hàng hóa, dịch vụ cung cấp
Người mua có quyền gửi khiếu nại và yêu cầu bồi thường đến người bán trong trường hợp
hàng hóa, dịch vụ do người bán cung cấp không đảm bảo chất lượng như các thông tin đã công
bố
Người mua có thể gửi khiếu nại trực tiếp đến người bán hoặc thông qua kênh chăm sóc khách
hàng của Muachung. Muachung sẽ hỗ trợ người mua chuyển yêu cầu đến người bán bằng các
phương thức nhanh nhất.
Thông tin cá nhân của khách hàng trên www.Muachung.vn được www.Muachung.vn cam kết
bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của www.Muachung.vn
Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý
của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
An toàn khi mua bán trực tuyến là một trong những mối quan tâm hàng đầu của người dùng. Vì
vậy, chúng tôi cam kết không ngừng nỗ lực xây dựng một môi trường giao dịch thật sự an toàn,
tiện ích và bình đẳng đối với mọi thành viên.
Cơ chế hỗ trợ
Công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên sàn giao
dịch thương mại điện tử www.Muachung.vn . Khi người tiêu dùng mua hàng hóa hoặc dịch vụ
phát sinh mâu thuẫn với người bán hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, www.Muachung.vn sẽ
cung cấp cho người tiêu dùng thông tin của người bán ngay sau khi nhận được yêu cầu của
người mua, tích cực hỗ trợ người tiêu dùng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của bản thân.
6
BÀI THẢO LUẬN MÔN E-MAR NHÓM 1
CHƯƠNG II.QUI TRÌNH MUA HÀNG, DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ
PHÂN TÍCH SWOT
I. Qui trình mua hàng trực tuyến của muachung.vn
1.1 Tìm kiếm sản phẩm
B1: Truy cập vào trang web muachung.vn
B2: Đăng nhập vào trang web nếu như đã có tài khoản, nếu chưa có tài khoản có thể Đăng ký
sau đó “Đăng nhập” để mua sản phẩm.
B3: Tìm kiếm sản phẩm cần mua trong cột “Danh mục sản phẩm” bên trái trang web
1.2 Cho vào giỏ
Ví dụ trong cột danh mục sản phẩm chọn mục “Deal mới nhất hôm nay”
7
BÀI THẢO LUẬN MÔN E-MAR NHÓM 1
Trong mục “Deal mới hôm nay” là các sản phẩm mới nhất trong ngày được cập nhật liên tục.
Nếu khách hàng tìm thấy sản phẩm ưng ý trong mục này có thể nhấn vào chữ “Xem” góc trái
phía dưới mỗi sản phẩm
Một trang mới hiện ra cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm như: Giá, Ưu điêm của sản phẩm
và Điều kiện sử dụng phiếu mua của muachung.vn
Sau khi xem tất cả các thông tin, để chấp nhận mua sản phẩm và cho sản phẩm vào giỏ, khách
hàng sẽ nhấn vào nút đặt mua.
1.3 Chọn hình thức thanh toán
Sau khi cho sản phẩm vào giỏ, lúc này trang web sẽ hiện lên khung có tên “Chọn hình thức
thanh toán” . Có 4 hình thức thanh toán.
8
BÀI THẢO LUẬN MÔN E-MAR NHÓM 1
1.3.1 “Muachung thu tiền tận nơi”
Sau khi chọn hình thức thanh toán,’’Mua Chung thu tiền tận nơi’’, khách hàng nhấn vào nút
“Tiếp tục” để tiếp tục thực hiện quá trình mua. Nếu khách hàng chưa đăng nhập ở bước 1, web
sẽ yêu cầu khách hàng đăng nhập bằng địa chỉ Email và mật khẩu (pass) đã đăng ký
.
Lúc này sau khi đăng nhập, khung tiếp theo hiện lên có tên “Nhập thông tin cá nhân” yêu cầu
khách hàng nhập những thông tin cơ bản như: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ Email và địa chỉ
nơi giao hàng
9
BÀI THẢO LUẬN MÔN E-MAR NHÓM 1
Sau khi nhập các thông tin, nhấn “Tiếp tục” để đi tiếp. Trang web sẽ hiện khung có tên “Mua
hàng” để khách hàng xác định số lượng sản phẩm cần mua, hình thức nhận hàng và tổng số tiền
khách hàng phải trả cho việc mua hàng của mình.
Cuối cùng web sẽ hiện lên một lần nữa tất cả thông tin để khách hàng xác nhận lại lần cuối
trước khi hoàn tất quá trình mua hàng
10
BÀI THẢO LUẬN MÔN E-MAR NHÓM 1
Sau khi kiểm tra lại tất cả thông tin, khách hàng nhấn vào nút “Đặt hàng” để kết thúc quá trình
mua bán. Web sẽ hiện lên thông báo “Thanh toán kết thúc” để xác nhận thông tin và xác nhận
đơn hàng của khách hàng.
Sau 2-7 ngày đăng kí, Khách hàng sẽ được nhận Phiếu điện tử
11
BÀI THẢO LUẬN MÔN E-MAR NHÓM 1
- Nhân viên giao nhận đến giao phiếu > KH thanh toán tiền > Nhân viên kích hoạt luôn qua
máy tính bảng hoặc điện thoại kết nối với hệ thống > Hệ thống sẽ tự động gửi mã số phiếu
điện tử vào điện thoại và email cho khách hàng.
Nhân viên giao nhận mặc đồng phục, đeo thẻ của Muachung. Khách hàng vui lòng thanh toán
tiền trước.
Nhân viên kích hoạt luôn qua máy tính bảng hoặc điện thoại kết nối với hệ thống cho khách
hàng,hoặc khách hàng tự mình kích hoạt.Khi đã có mã số phiếu điện tử, khách hàng đem
mã số này đến nơi cung cấp dịch vụ, và sử dụng dịch vụ như bình thường.
12
BÀI THẢO LUẬN MÔN E-MAR NHÓM 1
1.3.2 Thanh toán qua thẻ hoặc qua tài khoản ngân hàng
Sau khi chọn sản phẩm muốn mua, nhấn nút “ Đặt mua”, trang web hiện ra các hình thức thanh
toán, ta chọn hình thức thanh toán đầu tiên có tên “ Qua thẻ hoặc Tài khoản ngân hàng”
Sau khi chọn hình thức thanh toán, nhấn “Tiếp tục” để đi tiếp qua trình mua hàng. Lúc này sẽ
hiện ra ô “Nhập thông tin cá nhân”
Tại đây khách hàng nhập các thông tin các nhân cần thiết theo yêu cầu của trang web để tiếp
tục mua hàng. Sau khi nhập các thông tin cá nhân, nhấn tiếp tục để hoàn thiện quá trình mua
hàng.
13
BÀI THẢO LUẬN MÔN E-MAR NHÓM 1
Sau khi nhập các thông tin, nhấn “Tiếp tục” để đi tiếp. Trang web sẽ hiện khung có tên “Mua
hàng” để khách hàng xác định số lượng sản phẩm cần mua, hình thức nhận hàng và tổng số tiền
khách hàng phải trả cho việc mua hàng của mình.
Cuối cùng web sẽ hiện lên một lần nữa tất cả thông tin để khách hàng xác nhận lại lần cuối
trước khi hoàn tất quá trình mua hàng
Sau khi kiểm tra lại tất cả thông tin, khách hàng nhấn vào nút “Đặt hàng” để kết thúc quá trình
mua bán. Web sẽ hiện lên thông báo “Thanh toán kết thúc” để xác nhận thông tin và xác nhận
đơn hàng của khách hàng.
Vì hình thức thanh toán ta chọn là thanh toán qua thẻ hoặc qua tài khoản ngân hàng nên ở bước
cuối này, trang web sẽ hiện lên một loạt các loại thẻ và tài khản ngân hàng để ta lựa chọn
14
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét