Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Th nht: nh ngha ca trng i hc British Columbia (Canada).
nh ngha: Hng dn viờn du lch l cỏc cỏ nhõn lm vic trờn cỏc tuyn du
lch, trc tip hoc giỏn tip i kốm hoc di chuyn cựng cỏc cỏ nhõn hoc cỏc on
khỏch theo mt chng trỡnh du lch nhm m bo vic thc hin lch trỡnh theo
ỳng k hoch, cung cp cỏc thi im du lch v to ra nhng n tng tớch cc cho
khỏch du lch.
nh ngha ny bt u t cỏi nhỡn ca nhng ngi o to Hng dn viờn
du lch. Theo nh nhn nh ny thỡ nhim v ca ngi Hng dn viờn du lch l i
theo on khỏch du lch trong mt tour cú sn v to ra cho du khỏch nhng n tng
tt p v cỏc im n trong tour du lch ca h.
Th hai l nh ngha ca Tng cc du lch Vit Nam:
L c quan qun lý nh nc v du lch, Tng cc du lch cú nhiu chuyờn gia
v du lch, v h ó nh ngha Hng dn viờn du lch nh sau:
nh ngha: Hng dn viờn du lch l cỏn b chuyờn mụn, lm vic cho cỏc
doanh nghip l hnh (bao gm c cỏc doanh nghip du lch khỏc cú chc nng kinh
doanh l hnh), thc hin nhim v hng dn du khỏch tham quan theo chng
trỡnh ó c ký kt ( trớch quy ch Hng dn viờn du lch ca Tng cc Du lch
Vit Nam ban hnh theo quyt nh s 235/DL-HBT ngy 04/10/1994).
nh ngha ny ng trờn gúc ca cỏc nh qun lý nh nc v du lch vy
nờn trong nh ngha cú mụi trng ca Hng dn viờn du lch. iu ny nhm lm
rừ t cỏch phỏp lý ca ngi Hng dn viờn du lch trong cụng vic.
Ngoi hai nh ngha trờn cũn cú cỏc nh ngha khỏc v Hng dn viờn du
lch, cỏc nh ngha ny nhm phõn loi Hng dn viờn du lch thnh tng nhúm tựy
thuc vo c cu t chc ca b phn Hng dn trong cụng ty. Cỏch phõn loi
Hng dn viờn ph bin nht hin nay l phõn loi theo nhúm ngụn ng. Ngoi ra
cn c vo phm vi hot ng ca Hng dn viờn cú th chia Hng dn viờn thnh
hai loi nh sau:
Hng dn viờn theo chng (step-on guide): thc hin hot ng hng dn
chng trỡnh du lch v thuyt minh trong mt khu vc nht nh hay mt on ca
chng trỡnh du lch. õy l hỡnh thc c ỏp dng i vi cụng ty cú phm vi hot
ng hp hoc trong trng hp cỏc im tham quan cỏch nhau quỏ xa lm cho vic
i li ca Hng dn viờn cú chi phớ quỏ ln.
Hng dn viờn du lch ton tuyn (long distance guide): l ngi i kốm vi
khỏch du lch trong sut cuc hnh trỡnh du lch, m bo vic thc hin ton b
SV : Khổng Thị Phơng Lớp : Du Lịch 48
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
chng trỡnh. Thụng thng h l nhng Hng dn viờn ó cú kinh nghim, ũi hi
phi cú trỡnh kin thc sõu rng v kh nng giao tip tt vỡ h thng phi m
nhn cỏc chng trỡnh du lch di ngy. Khi thi gian v mc tip xỳc vi khỏch
nhiu, iu ny d dn ti cng thng cho Hng dn viờn. Cng cn phi chỳ ý ti
s khỏc bit gia mt thuyt trỡnh viờn ti im n v mt hng dn viờn du lch
ton tuyn.
1.2.2. Cỏc hot ng ca mt Hng dn viờn du lch
Theo giỏo trỡnh Hng dn du lch ca PGS.TS Nguyn Vn ớnh v Ts.s
Phm Hng Chng thỡ ngi Hng dn viờn du lch cú mt s hot ng chớnh
nh sau:
Th nht l cỏc hot ng t chc: l cỏc hot ng nhm t chc, b trớ, sp xp
cỏc hot ng trong chng trỡnh du lch nh hot ng vn chuyn, lu trỳ, tham quan,
n ung, vui chi gii trớ, ca khỏch thc hin chng trỡnh du lch.
Th hai l hot ng thụng tin: l cỏc hot ng dim ra a chiu gia Hng
dn viờn du lch v cỏ i tng cú liờn quan. Cỏc i tng chớnh trong hot ng
thụng tin ny l Hng dn viờn du lch, khỏch du lch, cụng ty l hnh v cỏc nh
cung cp.
Cỏc lung thụng tin c th hin nh s sau:
SV : Khổng Thị Phơng Lớp : Du Lịch 48
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Ngun: Giỏo trỡnh Hng dn du lch (Trng T Nhõn)
Lung thụng tin th hai v cng l lung thụng tin quan trng nht l gia
Hng dn viờn du lch v Khỏch du lch. Lung thụng tin th hai l gia cụng ty l
hnh gi khỏch v nhn khỏch, cỏc thụng tin ch yu l v chng trỡnh du lch, giỏ
c, th tc v cỏc vn tha thun khỏc. Hot ng thụng tin õy khụng ch n
thun l trao i thụng tin m thụng qua ú cỏc cụng ty phi nm bt c nhu cu,
th hiu ca khỏch hng t ú cú c nh hng tt nht cho hot ng kinh
doanh ca mỡnh.
Lung thụng tin s ba gia cỏc nh cung cp vi cụng ty l hnh, õy ch yu
l cỏc thụng tin dựng tha thin, truyn t, giỳp v kim tra. Trong ú phớa
cụng ty l hnh thng l ngi ch ng trong vic thc hin cỏc hot ng thụng
tin trờn.
SV : Khổng Thị Phơng Lớp : Du Lịch 48
Cụng ty l
hnh
Nh cung
cp
Khỏch du
lch
Hng dn
viờn
Cụng ty
gi khỏch
2
6
7
1
4
3
5
8
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Lung thụng tin s tỏm v cng l lung thụng tin ch yu v quan trng nht
l gia Hng dn viờn v Khỏch du lch. Hot ng thụng tin ch yu l Hng dn
viờn cung cp thụng tin cho khỏch du lch v cỏc i tng tham quan cú trong
chng trỡnh du lch ca khỏch. Hot ng ny phi m bo rng du khỏch nm
c cỏc th tc, quy nh, lch trỡnh,n vic hiu bit v cỏc giỏ tr vn húa, tinh
thn ca im n. iu cn chỳ ý õy l cỏc thụng tin khụng ch c cung cp
qua thuyt trỡnh m cũn qua vic tr li cỏc cõu hi ca khỏch trong quỏ trỡnh i tour.
Ngi Hng dn viờn cn phi cõn nhc k lng trc khi a ra cỏc thụng tin cho
du khỏch, cỏc hnh ng ca mỡnh trỏnh nhng hiu lm khụng ỏng cú v em
li s tha món cao nht cú th cho du khỏch.
Cỏc lung thụng tin khỏc trong s cng úng vai trũ khụng th thiu trong
hot ng hng dn, nu cỏc thụng tin khụng c chớnh xỏc v kp thi cú th gõy
khú khn, thm chớ l tn tht cho cỏc bờn cú liờn quan, vỡ vy ngi nhn v gi
thụng tin cn cú s cõn nhc v phõn tớch k trc khi trao i thụng tin. Yu t kp
thi cng cn phi quan tõm ti.
Th ba l hot ng kim tra: trc khi thc hin chng trỡnh du lch cho
khỏch, cỏc cụng ty l hnh du lch cn thc hin vic kim tra s sn sang ún tip v
phc v ca cỏc c s cung cp m bo khụng cú vn gỡ thay i khi khỏch
ti. Hng dn viờn l ngi trc tip kim tra nhng nh cung cp ny, cn phi
chc chn rng mi dch v, sn phm ca nh cung cp u ỳng, v m bo
cht lng nh ó tha thun t trc, khụng cú thiu sút v sai lch no tn ti
õy v nu cú thỡ cng phi x lý kp thi vi phng chõm mi th cn tt nht cho
khỏch hng.
Ngoi nhng hot ng kim tra cỏc nh cung cp Hng dn viờn cng thc
hin vic quan sỏt tỡnh hỡnh ca on khỏch (tõm lý ca khỏch l ch yu) cú th
phỏt hin v rỳt ra nhng im cn lu ý trong chng trỡnh v c phớa khỏch v phớa
nh cung cp.
Cỏc hot ng khỏc: cỏc hot ng ngoi chng trỡnh. Trong phm vi v iu
kin cho phộp, Hng dn viờn cú th ch ng phi hp vi on khỏch v cỏc nh
cung cp t chc phc v on sao cho tha món tt nht nhu cu ca khỏch trong
sut tour du lch.
SV : Khổng Thị Phơng Lớp : Du Lịch 48
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
1.2.3. B phn Hng dn viờn du lch trong cụng ty
Mt cụng ty du lch, l hnh núi chung cú c cu t chc nh sau:
Trong mt cụng ty du lch, l hnh cú nhiu b phn khỏc nhau cựng tham gia
vo quỏ trỡnh kinh doanh phc v du khỏch, trong ú cú b phn tham gia trc tip
nhng cng cú nhng b phn giỏn tip tham gia vo quỏ trỡnh kinh doanh v phc
v khỏch. Trong ú b phn mang li doanh thu trc tip cho cụng ty l b phn iu
hnh, hng dn v vn chuyn.
Trong cụng ty du lch, l hnh b phn Hng dn viờn nm trong b phn
nghip v du lch v nú tham gia vo vic trc tip to ra doanh thu cho cụng ty. Tuy
nhiờn tựy vo c cu v quy mụ ca cỏc cụng ty b phn Hng dn viờn cú th
khụng tỏch riờng ra m gp chung vo b phn khỏc nh b phn iu hnh hoc cỏc
Hng dn viờn chu s qun lý trc tip ca giỏm c cụng ty ( i vi cỏc cụng ty
cú quy mụ nh) hay b phn hng dn, iu hnh nm ngay di giỏm c trong c
cu cụng ty. Nhỡn chung, tựy vo loi hỡnh v quy mụ ca cụng ty b phn hng dn
khụng nht nh nm v trớ nh s trờn.
1.2.4. Quy trỡnh hot ng ca mt Hng dn viờn du lch
Cng nh tt c cỏc hot ng phc v khỏc, hot ng hng dn ca Hng
dn viờn du lch cng tuõn theo mt quy trỡnh nht nh bao gm ba giai on c bn
sau:
SV : Khổng Thị Phơng Lớp : Du Lịch 48
BAN GIM C
B phn nghip v
du lch
B phn h tr
iu
hnh
Th
trng
Hng
dn
K
toỏn
Hnh
chớnh nhõn
s
Nhõn s
lao ng
tin lng
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Giai on 1: chun b trc chuyn i
Giai on 2: trong chuyn i
Giai on 3: cỏc hot ng sau chuyn i
Giai on 1: Chun b trc chuyn i
Trong giai on u tiờn ny ngi Hng dn viờn cn thc hin mt s
cụng vic c bn sau:
Nhn k hoch i tour v tt c cỏc giy t cú liờn quan ti on khỏch v
chng trỡnh du lch. Sauk hi nhn chng trỡnh ngi Hng dn viờn cn nm
c cỏc thụng tin c bn nht v on khỏch m h nhn hng dn nh h tờn cỏc
thnh viờn trong on, quc tch, ngy sinh, tui, s thớch (nu cú thụng tin), nhu cu
c bit ca khỏch, lch trỡnh chi tit, phng tin vn chuyn, thi gian ún v tin
khỏch, danh sỏch phũng, khỏch sn nh hng ( cỏc thụng tin v s in thoi, a
im, ngi cn liờn h), ch n ng, vộ tham quan, phng thc thanh toỏn ca
khỏch,
Chun b t trang cỏ nhõn v cỏc giy t tựy thõn. Ngi Hng dn viờn cn
phi chun b m s cỏc giy t dnh riờng cho mỡnh v cho c on nh giy iu
ng Hng dn viờn hay giy cụng tỏc, tim tm ng v cỏc phng tin thanh toỏn
khỏc, bn photo copy xỏc nhn ó t ch khỏch sn, nh hng, vộ mỏy bay, bin
hiu ún on v hoa (nu cn) v cỏc vt dng, t trang khỏc cn cho chuyn i i
vi cỏ nhõn ngi Hng dn viờn.
Giai on 2: T chc phc v trong chuyn i.
Cụng tỏc ún on khỏch. õy l ln u tiờn Hng dn viờn v khỏch cú s
tip xỳc trc tip, n tng ban u l ht sc quan trng i vi c hai bờn, c bit
l khỏch du lch v iu ny cú nh hng xuyờn sut trong quỏ trỡnh thc hin tour
ti mi quan h gia khỏch du lch v Hng dn viờn. Nguyờn tc u tiờn, c bn
v quan trng nht l ỳng gi, ỳng a im, gii quyt nhanh chúng cỏc tỡnh
hung xy ra nh tht lc hnh lý ca khỏch, tht lc khỏch, chm gi vỡ lý do khỏch
quan, cn to c cho khỏch khụng khớ thõn thin, ci m v cm giỏc c quan
tõm chm súc ngay t nhng phỳt gp mt u tiờn.
T chc phc v khỏch ti khỏch sn. õy l mt trong nhng nghip v c
bn nht ca hot ng hng dn. Hot ng ny bao gm cỏc cụng vic: giỳp
khỏch lm th tc nhn phũng khỏch sn, thanh toỏn v ri phũng khỏch sn, t chc
phc v trong thi gian lu trỳ ti khỏch sn bao gm c vic n ung. Hng dn
viờn cng l ngi cựng hp tỏc vi nhng ngi cú trỏch nhim v thm quyn ti
SV : Khổng Thị Phơng Lớp : Du Lịch 48
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
khỏch sn gii quyt cỏc vn bt thng cú th xy ra nh khỏch mun i
phũng, thay i v thi gian, tai nn cú th xy ra trong khi lu trỳ.
T chc hng dn tham quan. Trong tt c cỏc chng trỡnh du õy l hot
ng ch yu v chim nhiu thi gian nht, nhn c s quan tõm nhiu nht ca
du khỏch. Hng dn viờn úng vai trũ nh mt ngi t chc cỏc hot ng dim ra
trong quỏ trỡnh tham quan ca du khỏch. Nhng k nng c bn ca ngi Hng
dn viờn l xp xp thi gian mt cỏch hp lý nhõt v qun lý ton on.
Trc chuyn i Hng dn viờn cn thụng bỏo v thi gian v ni dung ca
bui tham quan, l phớ vo ca nu khỏch phi thanh toỏn, yờu cu v s chun b ca
du khỏch cho chuyn tham quan. Ti im tham quan hng dn viờn cn ch cho
khỏch ni xe, c im ca xe, thi giant ham quan v cỏc khu vc dch v ti
im tham quan. Mt iu bt buc ú l phi yờu cu khỏch i theo on v hn
chớnh xỏc thỡ gian kt thỳc bui tham quan cn phi quay li xe. Trong trng hp
Hng dn viờn l ngi thuyt minh ti im tham quan thỡ cn xem xột im tham
quan trc khi thc hin thuyt trỡnh cho du khỏch. Kt thỳc thi gian tham quan
Hng dn viờn cn kim tra li s ngi v l ngi cui cựng lờn xe, m bo mi
ngi khụng cũn vn gỡ cn gii quyt trc khi ri im tham quan.
Mt s s c bt thng cú th xy ra nh khỏch khụng mun tham gia
chng trỡnh tham quan cựng on, mun li lõu hn, mun thay i im tham
quan hay mt s lý do khỏch quan nh tc ng, thi tit, tai nn trờn ng cú th
lm khỏch b thng,trong nhng trng hp nh th ny Hng dn viờn cn l
ngi bỡnh tnh nht, bn bc vi trng on, vi iu hnh tỡm ra gii phỏp tt
nht cho tt c mi ngi v s vic cú liờn quan.
Trong quỏ trỡnh tham quan Hng dn viờn nờn t chc mt s hot ng vui
chi gii trớ, hot ng th dc th thao, hot ng tỡnh nguyn,nhm lm cho
chuyn i ca on vui v, hp dn v cú ý ngha hn.
Giai on 3: T chc tin khỏch v nhng cụng vic sau chuyn i.
T chc tin khỏch. õy l nghip v cui cựng ca ngi Hng dn viờn
trong thi gian tip xỳc trc tip vi khỏch. Nhng n tng cui cựng thng l
nhng n tng sõu sc nht nờn khụng th cú mt sai sút ỏng tic no dự l nh
nht khõu ny. Trc ht, ngi Hng dn viờn cn thụng bỏo cho khỏch v thi
gian xut phỏt v kim tra vộ mỏy bay, tu xe, h chiu v hon tt th tc ri khỏch
sn, phỏt v thu cỏc phiu trng cu ý kin ca khỏch. Khi n a im xut phỏt cn
ch rừ cỏc v trớ lm th tc, khu vc v sinh ca hng v theo dừi vic vn chuyn
SV : Khổng Thị Phơng Lớp : Du Lịch 48
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
hnh lớ v m bo an ton cho khỏch, Hng dn viờn cn hng dn khỏch lm cỏc
th tc xut cnh cn thit. Mt s trng hp bt thng nh xe hng, kt xe,
trong cỏc trng hp nh th Hng dn viờn cn yờu cu lỏi xe kim tra li tỡnh
trng hng húc ca xe, nu khụng th khc phc ngay thỡ cn cú phng ỏn vn
chuyn khỏc m bo du khỏch khụng b chm gi.
Nu mỏy bay xut phỏt chm gi thỡ cn phi thụng bỏo li vi ngi iu
hnh v cú cỏc bin phỏp gii ta tõm lý cn thit cho du khỏch trong thi gian ch
i mỏy bay ct cỏnh.
Nhng cụng vic sau chuyn i. Sau chuyn i Hng dn viờn cn gii quyt
cỏc cụng vic cũn tn ng v chuyn i v cỏc phn nn ca khỏch nu cú cng nh
cỏc tỡnh hung bt thng cú th xy ra liờn quan ti chuyn i ca khỏch. Thụng
thng cỏc cụng vic chớnh ca Hng dn viờn l: giao np húa n thanh toỏn, cỏc
giy t biờn nhn v mt s giy t khỏc cú liờn quan ti chuyn i; thc hin ch
bỏo cỏo ca Hng dn viờn, bao gm cỏc bỏo cỏo tng hp v chuyn i, bỏo cỏo ti
chớnh; gi th chỳc mng v hi thm ti khỏch hng; v mt s cụng vic khỏc tựy
theo yờu cu ca cụng ty (nu cú).
1.3. Cỏc yờu cu i vi mt Hng dn viờn du lch
1.3.1. Yờu cu v kin thc
thc hin tt cụng vic hng dn thỡ ngi Hng dn viờn cn cú kin
thc v hng dn du lch, õy l yờu cu c bn nht i vi mt Hng dn viờn.
Khi ỏnh giỏ trỡnh nghip v ca mt Hng dn viờn ngi ta cn c vo ba tiờu
thc sau:
Th nht: cỏc kin thc khoa hc nn tng c bn. Ngi Hng dn viờn cn
cú mt nn tng kin thc tng hp c bn v vng vng lm c s cho vic tớch
ly cỏc tri thc cn thit cho cụng vic Hng dn. Hng dn viờn cn nm chc
cỏc kin thc v khoa hc lch s, vn húa, kin trỳc v truyn thng Vit Nam. Mt
khỏc h cng cn cú s hiu bit v mi mt ca i sng vn húa, chớnh tr, tp
quỏn, thúi quen, ngh thut giao tip ng x, lut phỏp, ca Vit NAm cng nh
cỏc im n m h dn khỏch i tour. Thờm vo ú h cn luụn luụn cp nht kin
thc v tỡnh hỡnh thc t ca xó hi. Nhng kin thc ny cn thit cho ngi Hng
dn viờn trong vic gii ỏp cỏc cõu hi thụng thng ca du khỏch trong quỏ trỡnh
giao tip.
SV : Khổng Thị Phơng Lớp : Du Lịch 48
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Th hai: phng phỏp v ngh thut hng dn. Hng dn viờn cn nm
c cỏc ni dung v phng phỏp ca hot ng hng dn du lch. Vic ny c
th hin cỏc mt sau:
Ngi Hng dn viờn cn nm c cỏc nguyờn tc, ch th do c quan qun
lý nh nc v du lch hoc cú liờn quan ti du lch ban hnh, cỏc th tc xut nhp
cnh, Nm vng cỏc t liu dựng thuyt minh theo cỏc tuyn, im du lch phự
hp vi tng i tng tham quan nht nh. Du khỏch cú nhiu mc ớch i du
lch trong ú quan trng nht thng l i tham quan tỡm hiu nờn Hng dn viờn
cn l ngi truyn t cho du khỏch hiu c ni dung v i tng tham quan ú.
Do vy Hng dn viờn cn nm c cỏc kin thc v ngh thut cng nh cỏc quy
lut thừa món nhu cu ca khỏch du lch.
Cn nm c cỏc iu khon, chi tit cn lu ý cú liờn quan trong ton b
hnh trỡnh du lch cú trong hp ng c ký kt gia cụng ty l hnh vi du khỏch
cng nh khụng gõy tn tht gỡ cho cụng ty du lch v bn thõn ngi Hng dn
viờn. Ngi Hng dn viờn cng cn nm c chu trỡnh ca mt on khỏch t khi
ký kt hp ng mua tour ti khi thc hin tour ú cú th thc hin cụng vic va
mỡnh mt cỏch tt nht.
Ngi Hng dn viờn cng phi nm vng phng phỏp t chc hng dn
tham quan t nhng cụng vic c th nh a khỏch lờn xe, vn chuyn, bo lu
hnh lý ca khỏch,ti ngh thut x lý cỏc tỡnh hung xy ra.
Ngi Hng dn viờn cn cú kin thc v tõm lý hc (tõm lý hc xó hi, tõm
lý hc du khỏch, tõm lý hc dõn tc,). Hng dn viờn cn nm c tõm lý, th
hiu, s thớch ca i tng khỏch m mỡnh hng dn thỡ mi cú th ỏp ng nhanh
nht cỏc nhu cu ca du khỏch mt cỏch tuyt vi nht.
Bờn cnh ú Hng dn viờn phi cú kin thc v ngh thut dim t, trỡnh
by thỡ mi cú th thu hỳt c s quan tõm ca ngi nghe v lm sinh ng thờm
i tng tham quan, nu khụng vic thuyt minh s tr nờn nhm chỏn v khụng cú
hiu qu cao.
Ngoi ra ngi Hng dn viờn phi luụn lc quan v vui v, hi hc, khụng
c phộp em ni bun ca mỡnh th hin ra ngoi hay ỏp t cho du khỏch. Trong
nhng tỡnh hung khú khn phi l ngi bỡnh tnh nht, giỳp khỏch vng tinh thn.
Khụng th mt tinh thn m lm cho mi vic ti t hn.
Bit cng quyt v c x ỳng mc trong nhng tỡnh hung khú khn, c
bit l khi khỏch du lch t ra khụng tụn trng Hng dn viờn hay cú cỏc hnh vi c
SV : Khổng Thị Phơng Lớp : Du Lịch 48
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
ý vi phm cỏc quy nh ti im n hay phỏp lut Vit Nam. Khi ú ngi Hng
dn viờn chớnh l ngi ang thc hin ngha v i vi t nc.
Hng dn viờn cn tuyt i chớnh xỏc v gi gic vỡ bn thõn khỏch du lch
luụn cú xu hng tit kim thi gian v ũi hi tớnh chớnh xỏc cao nờn vic tr gi l
iu ti k trong cụng vic hng dn.
Ngi Hng dn viờn cn cú tinh thn cu tin, luụn cú ý thc t vn lờn
hon thin bn thõn v trỡnh nghip v cng nh o c trong cụng vic hng
dn ca mỡnh. Luụn tõm nim rng khụng cú gỡ v khụng bao gi l v c tri thc
v kinh nghim.
Hng dn viờn phi bit quan tõm v lng nghe ý kin úng gúp ca du
khỏch, trong cỏc trng hp tranh lun thỡ du khỏch luụn l ngi ỳng, khụng phn
i du khỏch m cn lm cho du khỏch ng tỡnh vi nhng quan im ỳng n
hn.
Nhỡn chung, mt Hng dn viờn du lch cú th l: mt ngi i du lch; mt
nh tõm lý hc; nh s hc, a lý hc, xó hi hc; nh ngoi giao.
Th ba: trỡnh ngụn ng v ngoi ng ca Hng dn viờn. Hng dn viờn
cn phi khai thỏc ti a nhng giỏ tr v ngh thut v s tinh t ca ngụn ng,
khụng ch l ngụn ng bng li m cũn cú ngụn ng c th. i vi ngi Hng
dn viờn thỡ ngụn ng cn trong sỏng, d hiu v cú sc thuyt phc cao. i vi
Hng dn viờn du lch quc t thỡ cn cú trỡnh ngoi ng thụng tho, ớt nht l
mt ngoi ng m Hng dn viờn s s dng thuyt minh. Trỡnh ngoi ng
khụng nhng quyt nh tớnh sinh ng v hp dn ca i tng tham quan m cũn
liờn quan ti c chng trỡnh du lch, vỡ vy nú rt quan trng i vi ngi Hng
dn viờn.
1.3.2. Yờu cu v o c ngh nghip.
Hng dn viờn du lch cng l mt ngh nh tt c cỏc ngh khỏc, tuy nhiờn
nú ũi hi phi cú lũng yờu ngh v nhit huyt cao hn thỡ mi cú th truyn cm
c tt c cỏc kin thc v hiu bit ca mỡnh cho du khỏch lm tt cụng vic
ca mỡnh. Khụng ch nh vy, ngi Hng dn viờn cũn c xem l mt ngi
bn, ngi tr giỳp cho du khỏch trong hnh trỡnh du lch ca h, vỡ vy cn cú mt
lũng yờu ngh sõu sc mi cú th ch ng c nhng vt v ca ngh v lm tụt
cụng vic ca mỡnh.
Bờn cnh ú, do tớnh cht phc tp nhng cng t nh ca cụng vic ũi hi
ngi Hng dn viờn cn cú tớnh kiờn nhn, tn ty v trung thc trong cụng vic.
SV : Khổng Thị Phơng Lớp : Du Lịch 48
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét