Luận văn tốt nghiệp Trần Hữu Sơn
S a dng trong hot ng l hnh du lch l nguyờn nhõn ch yu dn n
s phong phỳ, a dng ca cỏc sn phm cung ng ca doanh nghip l hnh. Cn
c vo tớnh cht, ni dung, cú th chia cỏc sn phm ca cỏc doanh nghip l hnh
thnh 3 nhúm c bn.
a) Cỏc dch v trung gian.
Sn phm dch v trung gian ch yu do cỏc i lý du lch cung cp. Trong
hot ng ny, cỏc i lý du lch thc hin cỏc hot ng bỏn sn phm ca cỏc nh
sn xut ti khỏch du lch. Cỏc i lý du lch khụng t chc sn xut cỏc sn phm
ca bn thõn i lý, m ch hot ng nh mt i lý bỏn hoc mt im bỏn sn
phm ca cỏc nh sn xut du lch. Cỏc dch v trung gian ch yu bao gm:
* ng ký t ch v bỏn vộ mỏy bay.
* ng ký t ch v bỏn vộ trờn cỏc loi phng tin khỏc: tu thy, ng
st, ụ tụ,.
* Mụi gii cho thuờ ụ tụ.
* Mụi gii v bỏn bo him.
* ng ký t ch v bỏn cỏc chng trỡnh du lch
* ng ký t chừ trong khỏch sn
* Cỏc dich v mụi gii trung gian khỏc.
b) Cỏc chng trỡnh du lch trn gúi.
Hot ng du lch trn gúi mang tớnh cht c trng cho hot ng l hnh du
lch. Cỏc doanh nghip l hnh liờn kt cỏc sn phm ca cỏc nh sn xut riờng l
thnh mt sn phm hon chnh v bỏn cho khỏch du lch vi mt mc giỏ gp. Cú
nhiu tiờu thc phõn loi cỏc chng trỡnh du lch. Vớ d nh cỏc chng trỡnh
ni a v quc t, cỏc chng trỡnh du lch di ngy v ngn ngy, cỏc chng trỡnh
du lch tham quan vn hoỏ v gii trớ . Khi t chc cỏc chng trỡnh du lch trn gúi,
cỏc Cụng ty l hnh cú trỏch nhim i vi khỏch du lch cng nh cỏc nh sn xut
mt mc cao hn nhiu so vi hot ng trung gian.
5
Luận văn tốt nghiệp Trần Hữu Sơn
c) Cỏc hot ng kinh doanh du lch l hnh tng hp.
Trong quỏ trỡnh phỏt trin, cỏc doanh nghip l hnh cú th m rng phm vi
hot ng ca mỡnh, tr thnh nhng ngi sn xut trc tip ra cỏc sn phm du
lch. Vỡ l ú cỏc doanh nghip l hnh ln trờn th gii hot ng trong hu ht cỏc
lnh vc cú liờn quan n du lch.
- Kinh doanh khỏch sn, nh hng.
- Kinh doanh cỏc dch v vui chi, gii trớ.
- Kinh doanh vn chuyn du lch: hng khụng, ng thu,
- Cỏc dch v ngõn hng phc khỏch du lch ( in hỡnh l American express).
Cỏc dch v ny thng l kt qu ca s hp tỏc, liờn kt trong du lch.
Trong tng lai, hot ng l hnh du lch cng phỏt trin, h thng sn phm ca
cỏc doanh nghip l hnh s cng phong phỳ.
1.2. Ni dung hot ng kinh doanh l hnh .
Hot ng ch yu ca cụng ty l hnh l kinh doanh cỏc chng trỡnh du lch
trn gúi.
1.2.1. nh ngha chng trỡnh du lch.
- Theo cun t in qun lý du lch khỏch sn v nh hng : chng trỡnh
du lch trn gúi (Inclsive Tour) l cỏc chuyn i du lch trn gúi, giỏ ca chng
trỡnh du lch bao gm : vn chuyn, khỏch sn, n ungv mc giỏ ny r hn so
vi mua riờng l tng dch v.
- Theo quy nh ca tng cc du lch Vit Nam trong quy ch qun lý l hnh:
chng trỡnh du lch (tour program) l lch trỡnh ca chuyn du lch bao gm lch
trỡnh tng bui, tng ngy, hng khỏch sn lu trỳ, loi phng tin vt chuyn, giỏ
bỏn chng trỡnh, cỏc dch v min phớ
- Theo tp th giỏo viờn khao du lch khỏch sn, i hc Thng mi : Cỏc
chng trỡnh du lch trn gúi l nhng nguyờn mu cn c vo ú ngi ta t
chc cỏc chuyn du lch vi mc giỏ ó c xỏc nh trc. Ni dung ca chng
6
Luận văn tốt nghiệp Trần Hữu Sơn
trỡnh th hin lch trỡnh thc hin chi tit cỏc hot ng t vn chuyn, lu trỳ, n
ung, vui chi gii trớ, thm quanMc giỏ ca chng trỡnh bao gm hu ht cỏc
dch v hng hoỏ phỏt sinh trong quỏ trỡnh thc hin du lch.
1.2.2. Ni dung kinh doanh l hnh
Hot ng ch yu ca cụng ty l hnh l kinh doanh cỏc chng trỡnh du
lch. Quỏ trỡnh kinh doanh mt chng trỡnh du lch gm cỏc giai on sau:
Thit k chng trỡnh:
Xõy dng ý tng ca chng trỡnh du lch:
õy l bc khú khn nht ca quy trỡnh ng thi l bc quan trng nht
quyt nh chng trỡnh cú thnh cụng hay khụng, cú hp dn c khỏch mua hay
khụng? Thụng thng mt ý tng sỏng to c th hin mt tờn gi lụi cun s
chỳ ý v nht thit trong ni dung chuyn phi th hin c mt s mi l nh:
tuyn im mi, hỡnh thc du lch mi, dch v c ỏo
Xỏc nh gii hn v giỏ v thi gian:
Sau khi thc hin nghiờn cu nhu cu th trng, cn phi a ra c
khong giỏ thnh v giỏ bỏn cho phộp cng nh khong thi gian hp lý thc
hin mt chuyn du lch. õy l cn c qua ú la chn cỏc phng ỏn v vn
chuyn, lu trỳ, n ung, tham quan
Xõy dng tuyn hnh trỡnh c bn:
Sau khi ó qua cỏc bc trờn, ta bt u v xõy dng mt l trỡnh cho chng
trỡnh du lch, lch trỡnh vi khụng gian v thi gian c th. Khụng gian c thi gian
ny phi ni vi nhau theo mt tuyn hnh trỡnh nht nh to thnh b khung trong
ú ó c ci t cỏc dch v.
Xõy dng phng ỏn vn chuyn:
Cn phi tớnh c c th s km di chuyn, a hỡnh phi i qua ( i nỳi, ốo
dc, sụng ngũi, ao h, cp ng, quc l, tnh l ) t ú chn phng tin
vn chuyn thớch hp cho mi chng. Ngi xõy dng chng trỡnh du lch cn lu
7
Luận văn tốt nghiệp Trần Hữu Sơn
ý n khong cỏch gia cỏc im du lch cú trong chng trỡnh, xỏc nh c ni
dng chõn õu, trong thi gian bao lõu Ngoi ra, cn lu ý n tc , s an
ton, tin li v mc giỏ ca cỏc phng tin vn chuyn la chn. Bờn cnh ú,
trong mt s trng hp, gii hn v qu thi gian l yu t quyt nh phng ỏn
vn chuyn.
Xõy dng phng ỏn lu trỳ, n ung:
Vic quyt nh la chn khỏch sn v nh hng phi cn c vo cỏc yu t
ch yu: v trớ v th hng ca c s, mc giỏ, cht lng phc v, s lng dich
v v mi qua h ca c s lu trỳ, n ung ú vi chớnh bn thõn doanh nghip
l hnh.
Mt khỏc, mt yu t quan trng na l s thun tin: khỏch sn, nh hng
phi gn im du lch.
Sau khi hon tt vic la chn cỏc dch v ch yu, phi b sung thờm cỏc
hot ng vui chi gii trớ, mua sm v cỏc dch v khỏc nhm to nờn s phong phỳ
hp dn ca chng trỡnh, chi tit hoỏ lch trỡnh theo tng bui, tng ngy.
mt chng trỡnh du lch c thc hin trong mt chuyn nht nh t
cht lng mong mun cn chỳ ý nhng yờu cu sau:
- Tc thc hin hp lý, khụng quỏ dn dp, gõy cng thng v tõm sinh lý
cho khỏch, cn cú thi gian ngh ngi phự hp.
a dng hoỏ cỏc loi hỡnh hot ng, trỏnh to cm giỏc nhm chỏn ch du
khỏch ( nht l hot ng v bui ti)
Chỳ trng ti hot ng ún tip v tin khỏch ( th hin s quan tõm chm
súc khỏch hng. iu ny s cho phộp nõng cao mc tho món ca khỏch du lch)
- Phi cú s cõn i gia thi gian ti chớnh v cỏc yờu cu ca khỏch vi
ni dung, cht lng ca chuyn hnh trỡnh; m bo ch tớn trong kinh doanh.
Tớnh giỏ cho chng trỡnh du lch:
Xỏc nh giỏ thnh:
8
Luận văn tốt nghiệp Trần Hữu Sơn
Giỏ thnh ca chng trỡnh bao gm ton b nhng chi phớ thc s m cụng
ty l hnh chi tr tin hnh thc hin cỏc chng trỡnh du lch
Giỏ thnh ca chng trỡnh ph thuc s lng khỏch trong on vỡ vy
ngi ta nhúm ton b cỏc chi phớ vo hai loi c bn:
- Cỏc chi phớ bin i: tớnh cho mt khỏch du lch bao gm tt c cỏc dch v,
hng hoỏ m n giỏ quy nh cho tng khỏch.
- Cỏc chi phớ c nh tớnh cho c on: bao gm tt c cỏc dch v, hng hoỏ
m n giỏ quy nh cho c on, khụng ph thuc mt cỏc tng i vo s lng
khỏch trong on. Nhúm ny gm cỏc chi phớ m mi thnh viờn trong on dựng
chung, khụng tỏch búc c mt cỏch riờng r.
Trờn c s cỏc loi chi phớ c nh v chi phớ bin i trờn, tn ti mt s
phng phỏp xỏc nh giỏ thnh. Xin c cp hai phng phỏp c bn nh sau:
Phng phỏp 1: Xỏc nh giỏ thnh theo khon mc chi phớ
Phng phỏp ny xỏc nh giỏ thnh bng cỏch nhúm ton b cỏc chi phớ phỏt
sinh vo mt s khon mc ch yu. Thụng thng ngi ta lp bng xỏc nh:
9
Luận văn tốt nghiệp Trần Hữu Sơn
Bng xỏc nh giỏ thnh mt chng trỡnh du lch theo khon mc:
Chng trỡnh du lch S khỏch ( N)
Mó s: n v tớnh:
TT
KHON MC CHI PH Chi phớ
bin i
Chi phớ
c nh
1 Khỏch sn ( lu trỳ)
2 n ung
3 Bo him
4 Vộ tham quan
5 Vi sa- h chiu
6 Vn chuuyn ( ụt tụ, thuyn )
7 Hng dn viờn
8 Cỏc chi phớ thuờ bao khỏc (Vn
ngh )
9 Tng B A
Giỏ thnh ca mt khỏch du lch c tớnh theo cụng thc:
Z = b +A/N
Giỏ thnh cho c on:
Z = b.B + A
Trong ú: N: S thnh viờn trong on
A: Tng chi phớ c nh tớnh cho c on khỏch
b: Tng chi phớ bin i tớnh cho mt khỏch
Phng phỏp tớnh giỏ trờn cú u im l d tớnh, d kim tra, linh hot, khi cú
s thay i mt dch v no ú thỡ giỏ thnh vn cú th xỏc nh mt cỏch d dng.
Tuy nhiờn trong phng phỏp ny cn chỳ ý n gii hn thay i. Khi s khỏch
10
Luận văn tốt nghiệp Trần Hữu Sơn
vt quỏ mc no ú thỡ bn thõn cỏc chi phớ c nh s khụng cũn gi nguyờn. Vớ
d nh s thay i chng loi xe khi s khỏch tng lờn.
Tuy nhiờn phng phỏp ny cú mt nhc im l cỏc khon chi phớ d b b
sút khi tớnh gp vo cỏc khon mc. khc phc nhc im ny ngi ta cú mt
phng phỏp tớnh khỏc
Phng phỏp 2: Xỏc nh giỏ thnh theo lch trỡnh.
V c bn khụng khỏc gỡ so vi phng phỏp th nht. Tuy nhiờn cỏc chi phớ
õy c lit kờ c th v chi tit theo tng ngy.
Bng xỏc nh giỏ thnh mt chng trỡnh du lch theo lch trỡnh
Chng trỡnh du lch S khỏch ( N)
Mó s: n v tớnh:
Ngy TT Ni dung chi phớ Chi phớ bin i Chi phớ c nh
Ngy 1 Vn chuyn ( ụtụ)
Khỏch sn ( ng)
Ngy 2 Khỏch sn
Vộ tham quan
Ngy Vn chuyn
Cỏc chi phớ thuờ bao
khỏc (Vn ngh )
Chi phớ chung Visa
Tng chi phớ B A
Giỏ thnh ca mt khỏch du lch c tớnh theo cụng thc:
Z = b +A/N
Giỏ thnh cho c on:
11
Luận văn tốt nghiệp Trần Hữu Sơn
Z = b.B + A
Trong ú: N: S thnh viờn trong on
A: Tng chi phớ c nh tớnh cho c on khỏch
b: Tng chi phớ bin i tớnh cho mt khỏch
Phng phỏp ny cũn cú u im l xỏc inh c chi phớ cn s dng trong
tng ngy tour.
Tuy nhiờn vi phng phỏp kinh doanh s dng cỏc hp ng du lch thỡ vic
xỏc nh ny l khụng cn thit. Phng phỏp ny vn tn ti mt nhc im l
cỏch tớnh quỏ di v phn no kộm linh hot so vi phng phỏp trc. Trờn thc t
ngi ta vn ỏp dng phng phỏp 1 v thn trng trong vic tp hp cỏc khon
mc.
Xỏc nh giỏ bỏn:
Giỏ bỏn ca mt chng trỡnh du lch ph thuc cỏc yu t sau:
- Mc giỏ ph bin trờn th trng.
- Vai trũ, kh nng ca cụng ty trờn th trng.
- Mc tiờu ca cụng ty.
- Giỏ thnh ca cụng trỡnh.
Cn c vo cỏc yu t trờn ta cú th xỏc nh c cỏc giỏ bỏn thụng qua cụng
thc sau:
G = Z + P+ C
b
+ C
k
+ T
Trong ú :
G: Giỏ bỏn ca chng trỡnh du lch
Z: Giỏ thnh ca chng trỡnh du lch
P: Li nhn dnh cho cụng ty l hnh.
C
b
: Chi phớ bỏn bao gm hoa hng cho cỏc i lý, chi phớ
12
Luận văn tốt nghiệp Trần Hữu Sơn
khuych trng
C
k
: chi phớ khỏc nh : chi phớ thit k chng trỡnh, chi phớ d
phũng
Nu tt c cỏc khon chi, phớ li nhun, thu k trờn c tớnh theo giỏ thnh
thi cụng thc trờn cú th vit li nh sau:
G = Z + a
p
Z + Za
b
. Z + a
k
. Z + a
t
.Z
)1(
+=
aZG
Nu nh tt c c tớnh theo giỏ bỏn thỡ ta cú th vit nh sau:
G = Z +
b
G +
k
G +
p
G +
t
G
=
1
Z
G
Nu nh trong chng trỡnh cú vộ mỏy bay thỡ cụng thc trờn c ỏp cho
giỏ mt t. Sau ú cú giỏ bỏn thỡ cng thờm giỏ vộ mỏy bay bỏn l thụng thng.
G = G
M
+ G
MB
Trong ú :
G : giỏ bỏn
G
M
: giỏ mt t
G
MB
: giỏ vộ mỏy bay
13
Luận văn tốt nghiệp Trần Hữu Sơn
T chc bỏn ch ng trỡnh .
Khi ó xõy dng chng trỡnh v tớnh giỏ thi bc tip theo l t chc bỏn
chng trỡnh ú. bỏn c chỳng ta phi chiờu th v m phỏn bỏn sn phm.
Chiờu th l mt trong bn yu t ca Maketing-mix nhm h tr cho vic bỏn hng.
Mun chiu th t hiu qu phi cú tớnh cỏch liờn tc, tp chung v phi hp. Trong
du lch, chiu th cú ba lnh vc cn nghiờn cu .
- Thụng tin trc tip .
- Quan h xó hi .
- Qung cỏo .
Tt c cỏc sn phm mun bỏn c nhiu cn phi chiu th. i vi sn phm
du lch, vic chiu th li cn thit hn vỡ :
+ Sc cn ca sn phm l thi v v cn c khớch l vo lỳc trỏo mựa.
+ Sc cn ca sn phm rt nhy bộn v giỏ c v bin ng tỡnh hỡnh kinh t.
+ Khỏch hng thng phi c nghe v sn phm, trc khi thy sn phm.
+ S trung thnh ca khỏch hng i vi nhón hiu sn phm thng khụng sõu sc.
+ Hu ht cỏc sn phm b cnh tranh .
+ Hu ht cỏc sn phm u b thay th .
Thc hin chng trỡnh .
Cụng vic thc hin chng trỡnh vụ cựng quan trng. Mt chng trỡnh du
lch trn gúi dự cú t chc thit k hay nhng khõu thc hin kộm s dn n tht
bi. Bi l khõu thc hin liờn quan n vn thc t, phi gii quyt nhiu vn
phỏt sinh trong chuyn du lch .
Cụng vic thc hin chng trỡnh du lch trn gúi bao gm:
- Chun b chng trỡnh du lch.
- Tin hnh du lch trn gúi .
- Bỏo cỏo sau khi thc thin chng trỡnh .
14
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét