Tài liệu Chương 2: Hệ thống quản lý chất lượng toàn diện và các hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn pdf

CÁC NHÀ QLCL NÓI VỀ TQM

W. EWARDS DEMING

JOSEPH M. JURAN

PHILIP B. CROSBY

ARMAND V.
FEIGENBAUN

KAORU. ISHIKAWA

HISTOSHI KUME

…
Chất lượng không được quyết định bởi:
- Người công nhân ở PX sản xuất
- Nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng
- Cán bộ KCS
…
Chất lượng được quyết định bởi:
- Những người lãnh đạo cao cấp
- Hệ thống làm việc
- Tất cả mọi người
- …
- Không có con đường tắt nào dẫn đến chất lượng
- Không có mẹo vặt nào dẫn đến chất lượng
- …

EDWARDS DEMING

Quan điểm
–
Quản lý vì chất lượng
–
Chất lượng là kết quả của một hệ thống

14 điểm có tính nguyên tắc
1. Kiên định với mục tiêu cải tiến
2. Chấp nhận cái mới
3. Chấm dứt việc lệ thuộc vào kiểm tra
mang tính phong trào
4. Ngừng ngay việc lựa chọn các nhà
cung ứng trên cơ sở chỉ quan tâm đến
giá
5. Thường xuyên và liên tục cải tiến

6. Thực hành đào tạo về nghề nghiệp
7. Khẳng định vai trò của lãnh đạo cấp
cao
8. Không e ngại trong việc bày tỏ quan
điểm, ý kiến
9. Tháo gỡ hàng rào ngăn cách giưa các
bộ phận
10. Hạn chế tối đa khẩu hiệu, lời ứa suông
11. Hạn chế các định mức công việc theo
chỉ tiêu số lượng
12. Tạo niềm tự hào nghề nghiệp
13. Thực hiện rộng rãi chương trình đào
tạo
14. Mọi người phải luôn phấn đấu để theo
kịp sự thay đổi

LỢI ÍCH CỦA VIỆC ÁP DỤNG TQM

Hình ảnh doanh nghiệp tốt đẹp hơn

Khách hàng trong và ngoài doanh nghiệp thỏa mãn nhiều hơn

Thị phần của doanh nghiệp gia tăng

Lực lượng lao động cam kết thực hiện đúng chính sách chất lượng

Giảm chi phí trong sản xuất và tiêu dùng



Quan niệm về TQM

Cách tiếp cận thứ nhất
•
Mô tả những nguyên tắc chung cho mọi chiến lược, kế hoạch
và hoạt động xoay quanh nó - Tất cả vì khách hàng.

Các khái niệm tiêu biểu
•
TS. A.Feigenbaum: “TQM là một hệ thống có hiệu quả,
thống nhất hoạt động của những bộ phận khác nhau của một
tổ chức, chịu trách nhiệm triển khai các tham số chất lượng,
duy trì mức chất lượng đã đạt được và nâng cao nó để đảm
bảo sản xuất và sử dụng sản phẩm ở mức kinh tế nhất, thoả
mãn hoàn toàn các yêu cầu của người tiêu dùng”

Quan niệm về TQM

Cách tiếp cận thứ hai
–
Mô tả những mục tiêu mà một tổ chức thực hiện TQM
phấn đấu để vươn tới, kết quả các hoạt động mà tổ
chức tiến hành.

Các mục tiêu
•
Sự trung thành của khách hàng.
•
Chi phí và thời gian giải quyết vấn đề đáp ứng các nhu cầu phải được
tối thiểu hoá.
•
Không khí làm việc khuyến khích và tạo điều kiện thuận lợi cho tinh
thần hợp tác, giúp nhân viên hài lòng hơn và thấy có ý nghĩa hơn trong
công việc của mình.
•
Có một chính sách chung, một đạo lý chung, một hệ thống các phương
pháp về sự cải tiến liên tục sao cho mọi nhân viên có thể hiểu được

Quan niệm về TQM

Cách tiếp cận thứ ba
•
Đề cập đến các công cụ kỹ thuật và các nhân tố tạo
nên thành quả, nói khác đi là đề cập đến các bộ
phận của chương trình TQM

Các quan niệm tiêu biểu
•
Theo ISO8402/1994: “Quản lý chất lượng toàn diện
- TQM là cách quản lý một tổ chức tập trung vào
chất lượng, dựa trên sự tham gia của tất cả các
thành viên nhằm đạt được sự lâu dài nhờ việc thoả
mãn khách hàng và đem lại lợi ích cho các thành
viên của tổ chức đó và cho xã hội”

CÁC NHÀ THÔNG THÁI NÓI VỀ TQM

TQM là hoạt động mang tính
♦
Khoa học
♦
Hệ thống
♦
Trong toàn công ty
Thông qua đó công ty sẽ cống hiến cho khách hàng
những sản phẩm dịch vụ của mình
GSTS NORIAKI KANO

Hoạt động quản lý mang tính khoa học?

Quản lý khoa học phải dựa trên hai yếu tố

Phải có dữ liệu thực tế hoặc số liệu chứng minh

Dữ liệu thực tế hay số liệu phải logic
Phải áp dụng kỹ thuật thống kê

Hoạt động quản lý mang tính hệ thống
HỆ THỐNG
Đầu ra
Đầu ra
Đầu vào
Hiệu quả = = Năng suất
Mục tiêu
Kế hoạch
Tính hiệu quả
Đầu vào

Trong toàn công ty
Mục tiêu toàn diện
Mọi phòng ban phải tham gia
Mọi người phải tham gia

Xem chi tiết: Tài liệu Chương 2: Hệ thống quản lý chất lượng toàn diện và các hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn pdf