CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD : Ts Hoàng Thị Phương Thảo
5 SVTH : Hoàng Mỹ Linh
KẾT LUẬN 68
PHỤ LỤC 69
TÀI LIỆU THAM KHẢO 72
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD : Ts Hoàng Thị Phương Thảo
6 SVTH : Hoàng Mỹ Linh
CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
1.1 Đặt vấn đề
Cuối năm 2008, đầu năm 2009, cuộc khủng hoảng kinh tế đã kéo theo nhiều
biến động trong nền kinh tế thế giới nói chung cũng như Việt Nam nói riêng. Tuy
nhiên, sự phát triển của Internet không vì thế mà suy giảm và nó nghiễm nhiên trở
thành một công cụ tiếp thị khôn ngoan cho các doanh nghiệp trong bất cứ giai đoạn
nào của nền kinh tế.
Sự ứng dụng và phát triển lĩnh vực tiếp thị trực tuyến (tiếp thị qua Internet) đã
không còn xa lạ gì với các doanh nghiệp ở các nước phát triển, nhưng ở Việt Nam,
tiếp thị trực tuyến mới chỉ phát triển mạnh mẽ trong khoảng 3 năm trở lại đây và
ngày càng chứng tỏ mức độ hiệu quả của nó so với các phương thức tiếp thị truyền
thống.
Truyền thông theo đó cũng phát triển với những xu hướng mới, hướng về người
tiêu dùng nhiều hơn, nói những điều họ muốn nghe chứ không phải nói những gì
mà nhà tiếp thị muốn nói. Truyền thông theo kiểu đại chúng một chiều (một nguồn
tin đến nhiều độc giả) sẽ dần bị thay thế bởi truyền thông mạng xã hội (từ nhiều
nguồn tin đến nhiều người). Và những thông tin này sẽ được cá nhân hóa nhằm đưa
đến đúng đối tượng mục tiêu mà nhà tiếp thị mong muốn. Đó chính là tính chất của
truyền thông Marketing trực tuyến.
Thói quen trong mua sắm và tìm kiếm thông tin của người tiêu dùng cũng thay
đổi nhiều. Họ hoàn toàn có thể thông qua Internet để thực hiện những điều đó nhằm
tiết kiệm được tối đa thời gian và chi phí. Nắm bắt và tận dụng điều này, các doanh
nghiệp sẽ có được ưu thế nhất định trong cuộc cạnh tranh đầy gay go về tiếp thị
đang diễn ra.
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD : Ts Hoàng Thị Phương Thảo
7 SVTH : Hoàng Mỹ Linh
Như vậy, tiếp thị trực tuyến đang trở thành một xu thế mới trong ngành
Marketing và được dự đoán sẽ phát triển mạnh mẽ trong những năm sắp tới. Hiểu
được điều này, công ty Dịch vụ Báo chí Ngòi Bút Vàng, một công ty truyền thông
và sự kiện, đã nhanh chóng đưa ra một quyết định là sẽ xây dựng một kế hoạch
truyền thông qua Internet cho chính doanh nghiệp mình để bắt kịp sự thay đổi của
công nghệ và để không bị hụt hẫng khi có bất kỳ sự biến đổi nào trong ngành. Tuy
hoạt động mạnh mẽ về lĩnh vực báo chí, đặc biệt là báo giấy, nhưng công ty hiểu
rằng xu hướng truyền thông ngày nay đang thay đổi rất nhanh và cần thiết phải có
cái nhìn xa hơn.
Đó cũng là lý do em thực hiện đề tài : “Xây dựng kế hoạch truyền thông
Marketing Online cho công ty TNHH Dịch vụ Báo Chí Ngòi Bút Vàng –
Golden Pen Communications” nhằm đề xuất được những phương pháp truyền
thông Marketing trực tuyến mà Ngòi Bút Vàng cần thực hiện trong giai đoạn hiện
nay.
1.2 Mục tiêu nghiên cứu
Bài nghiên cứu được thực hiện với 3 mục tiêu chính sau đây:
Thứ nhất, đánh giá được thực trạng truyền thông Marketing trực tuyến của
công ty Ngòi Bút Vàng nhằm xem xét hiệu quả của nó đạt được như thế nào.
Thứ hai, phân tích hành vi và thái độ của khách hàng
Thứ ba, đề xuất một số phương án thực hiện kế hoạch truyền thông
Marketing trực tuyến cho công ty Ngòi Bút Vàng.
1.3 Phạm vi nghiên cứu
Trong giới hạn của cá nhân, bài nghiên cứu này chỉ tập trung phân tích các vấn
đề của truyền thông Marketing trực tuyến chứ không đi vào các mảng truyền thông
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD : Ts Hoàng Thị Phương Thảo
8 SVTH : Hoàng Mỹ Linh
Marketing truyền thống và cũng chỉ gói gọn trong phạm vi qui mô công ty Dịch vụ
Báo chí Ngòi Bút Vàng.
1.4 Phương pháp nghiên cứu
Nguồn thông tin thứ cấp :
o Tham khảo tài liệu (sách, báo và Internet) nhằm tìm hiểu về truyền thông
Marketing trực tuyến.
o Tham khảo từ những số liệu thực tế của công ty nhằm đánh giá thực trạng
truyền thông Marketing trực tuyến của Ngòi Bút Vàng.
Nguồn thông tin sơ cấp :
o Nghiên cứu định tính :
Đối tượng nghiên cứu : Marketing Executive/ Manager hoặc những
người có quyền quyết định các kế hoạch Marketing của công ty.
Số lượng : 10 người
Nội dung phỏng vấn : hành vi và thái độ của người được phỏng vấn
đối với hình thức truyền thông qua các công cụ trực tuyến.
Hình thức : Phỏng vấn cá nhân
1.5 Kết cấu đề tài
Bài viết bao gồm có các nội dung chính sau :
Chương 1 : Giới thiệu đề tài
Chương 2 : Cơ sở lý luận về truyền thông Marketing trực tuyến
Chương 3 : Tổng quan về thực trạng hoạt động truyền thông Marketing trực
tuyến của công ty Dịch vụ Báo chí Ngòi Bút Vàng (GP Communications)
Chương 4 : Kết quả nghiên cứu hành vi và nhận thức của khách hàng doanh
nghiệp đối với hình thức truyền thông Marketing trực tuyến.
Chương 5 : Đề xuất giải pháp cho kế hoạch truyền thông Marketing trực
tuyến cho công ty Ngòi Bút Vàng
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD : Ts Hoàng Thị Phương Thảo
9 SVTH : Hoàng Mỹ Linh
CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING
TRỰC TUYẾN
2.1 Truyền thông Marketing trực tuyến là gì?
Trước khi đi vào tìm hiểu sâu khái niệm truyền thông Marketing trực tuyến là gì,
trước hết chúng ta cần hiểu rõ thêm về một khái niệm khác, mang ý nghĩa rộng hơn.
Đó là Digital Marketing, hay còn gọi là Tiếp thị số.
Digital Marketing (Tiếp thị số hay Tiếp thị thời hiện đại) là một khái niệm mới ở
Việt Nam trong khoảng 3 năm trở lại đây khi mà các phương tiện kỹ thuật số phát
triển mạnh.
Digital Marketing là hình thức tiếp thị nhằm phát triển thương hiệu dựa trên các
công cụ Internet, điện thoại di động và các kênh tương tác (Interactive channels).
Digital Marketing thúc đẩy việc chào bán sản phẩm và dịch vụ thông qua sử dụng
các công cụ tiếp thị kỹ thuật số để tiếp cận người tiêu dùng kịp thời, đúng đối
tượng, một cách cá nhân hóa và hiệu quả về mặt chi phí. Mặc dù Digital Marketing
thường bao gồm những ứng dụng công nghệ thuộc lĩnh vực Internet Marketing,
nhưng nó vẫn mở rộng ở cả các kênh khác nhằm tiếp cận được người tiêu dùng mà
không cần phải sử dụng Internet. Như vậy, nếu không sử dụng Internet, Digital
Marketing vẫn có thể tương tác với khách hàng bằng cách sử dụng tiếp thị qua điện
thoại, SMS/MMS, quảng cáo hiển thị/quảng cáo banner và quảng cáo kỹ thuật số
ngoài trời (digital outdoor).
Kent Wertime và Ian Fenwick đã định nghĩa trong một cuốn sách của mình,
“Tiếp thị số là sự phát triển trong tương lai của tiếp thị. Nó diễn ra khi phần lớn, hay
toàn bộ công tác tiếp thị của công ty sử dụng các kênh kỹ thuật số. Các kênh kỹ
thuật số là các kênh tiếp cận, cho phép các nhà tiếp thị có thể giao tiếp liên tục, hai
chiều và mang tính cá nhân với từng khách hàng. Các cuộc giao tiếp này cho ra
những dữ liệu từ mỗi lần tương tác với khách hàng để dự báo cho lần kế tiếp giống
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD : Ts Hoàng Thị Phương Thảo
10 SVTH : Hoàng Mỹ Linh
như một mạng lưới trung tâm. Ngoài ra, các nhà tiếp thị liên tục sử dụng các thông
tin trong thời gian thực về hành vi khách hàng và những phản hồi trực tiếp của
khách hàng để cải thiện và tối ưu hóa các tương tác.”
1
Với những định nghĩa trên về Digital Marketing, có thể thấy rõ truyền thông
Marketing trực tuyến hay Marketing trực tuyến (Internet Marketing hay eMarketing
hay Online Marketing) là một dạng thức của Digital Marketing.
E-Marketing được mô tả bởi Viện Marketing trực tiếp như là cách thức sử dụng
những công cụ Internet có liên quan đến các thông tin số hóa và công nghệ giao tiếp
nhằm đạt được những mục tiêu Marketing đã đề ra.
Mohammed et al (2001) định nghĩa Internet Marketing là “quá trình xây dựng và
duy trì mối quan hệ khách hàng thông qua các hoạt động trực tuyến nhằm tạo điều
kiện để trao đổi những ý tưởng, sản phẩm và dịch vụ thỏa mãn mục tiêu của cả 2
bên tham gia vào các hoạt động này”. Strauss et al (2003) lại cho rằng eMarketing
bao phủ một lĩnh vực IT (Information Technology) rộng lớn có liên quan đến các
ứng dụng với 3 mục tiêu sau :
Biến đổi các chiến lược Marketing để tạo ra giá trị cho khách hàng nhiều hơn
bằng các chiến lược phân khúc, mục tiêu, khác biệt và định vị hiệu quả hơn.
Xây dựng các kế hoạch tối ưu và thực hiện việc thiết kế, phân phối, chiêu thị
và xây dựng giá cho hàng hóa, dịch vụ và ý tưởng.
Tạo ra sự trao đổi nhằm thỏa mãn từng khách hàng cá nhân và những mục
tiêu có tổ chức của khách hàng.
2
1
Kent Wertime và Ian Fenwick, Trang 60, Sách Tiếp thị số - Hướng dẫn thiết yếu cho
truyền thông mới và Digital Marketing, Nhà xuất bản tri thức (2009)
2
Richard Gay, Alan Chalesworth, and Rita Esen, Trang 5 và 6, Sách Online Marketing –
A customer – led approach, Oxford University Press Inc (2007)
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD : Ts Hoàng Thị Phương Thảo
11 SVTH : Hoàng Mỹ Linh
2.2 Lợi ích của truyền thông Marketing trực tuyến
2.2.1 Đối với doanh nghiệp
Mỗi ngày, trên thế giới, hàng triệu triệu người cùng sử dụng các thiết bị công
nghệ kỹ thuật số để tìm kiếm thông tin về doanh nghiệp, về sản phẩm và dịch vụ mà
họ mong muốn. Ngày nay, người tiêu dùng có thể lựa chọn hàng hóa và mua hàng
khi ngồi ngay tại căn nhà của mình, cùng với một chiếc máy vi tính có kết nối mạng
toàn cầu. Sự “phẳng” của thế giới đang ngày càng thể hiện rõ hơn bao giờ hết.
Bởi vậy, khi sử dụng các công cụ trực tuyến để làm truyền thông, doanh nghiệp
có được những lợi ích vô cùng to lớn mà đôi khi truyền thông Marketing truyền
thống không thể đem lại được :
Rút ngắn khoảng cách giữa các đối tác, điều này đặc biệt quan trọng đối với
các doanh nghiệp đa quốc gia hoặc các doanh nghiệp có các đối tác cách xa
về mặt địa lý.
Mức độ tiếp cận khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp cao hơn bởi hiện
nay, ở Việt Nam, có khoảng 20,8 triệu người sử dụng internet. Con số này
được dự đoán sẽ tăng lên 47 triệu người vào năm 2013
3
Doanh nghiệp sẽ tiếp cận được đúng khách hàng mục tiêu dễ dàng hơn,
mang tính cá nhân hơn do đối tượng sử dụng internet được phân khúc rõ
ràng.
Thời gian cho các kế hoạch Marketing trực tuyến ngắn hơn rất nhiều so với
Marketing truyền thống và không bị giới hạn. Doanh nghiệp có thể cập nhật
thông tin về khách hàng liên tục 24/7.
Chi phí cho các kế hoạch truyền thông Marketing trực tuyến thấp hơn rất
nhiều so với các phương thức truyền thông truyền thống khác. Do đó, quy
3
Theo số liệu thống kê của ADMA – Trang 70, Ấn bản Asia Pacific Digital Marketing
Yearbook 2009
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD : Ts Hoàng Thị Phương Thảo
12 SVTH : Hoàng Mỹ Linh
mô doanh nghiệp không ảnh hưởng đến hiệu quả của kế hoạch Marketing.
Điều này có ý nghĩa rất lớn đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
2.2.2 Đối với khách hàng
Ngày nay, người tiêu dùng không nhất thiết phải đến các cửa hàng, siêu thị hay
các điểm cung cấp dịch vụ để mua hoặc sử dụng sản phẩm hay dịch vụ nữa. Họ
hoàn toàn có thể ngồi tại nhà để xem xét, so sánh, chọn lựa và đưa ra quyết định
mua. Marketing trực tuyến đang ngày càng tạo ra sự tiện lợi cho người tiêu dùng,
giúp họ tiết kiệm được thời gian và công sức.
Thông tin về các sản phẩm và dịch vụ cũng như thông tin về các doanh nghiệp
được người tiêu dùng tiếp cận dễ dàng và nhanh chóng hơn trong “thế giới phẳng”
này.
Khi các doanh nghiệp sử dụng các công cụ Marketing trực tuyến để tiếp cận
khách hàng thì khách hàng sẽ được chăm sóc tốt hơn do tính tương tác bằng các
công cụ này có thể được thực hiện 24/24.
Như vậy, trong “thế giới phẳng” này, khách hàng và doanh nghiệp được kéo lại
gần nhau hơn.
2.3 Các công cụ truyền thông Marketing trực tuyến
2.3.1 Thiết kế và phát triển website
Website là một văn phòng ảo của doanh nghiệp trong thế giới mạng trực tuyến,
đồng thời cũng là thước đo để đánh giá mức độ chuyên nghiệp của doanh nghiệp
trong việc đi theo các xu hướng mới nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
Một website hoàn chỉnh là một tập hợp nhiều yếu tố bao gồm chức năng
website, nội dung (toàn bộ những thông tin, dữ liệu, hình ảnh về các sản phẩm, dịch
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD : Ts Hoàng Thị Phương Thảo
13 SVTH : Hoàng Mỹ Linh
vụ và hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp), giao diện, cách tổ chức bố
trí website và tính tương tác của website.
Để xây dựng được một website mang tính hiệu quả cao, chuyển tải được những
thông điệp của doanh nghiệp đến khách hàng và phục vụ khách hàng được một cách
tốt nhất, các webmaster cần chú ý những điểm sau :
Khả năng truy cập của website
Những thiết kế dành cho người dùng và tính khả dụng của website
Cấu trúc thông tin và khả năng tìm kiếm
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm – SEO
Những tiêu chuẩn về website ( dựa trên các chuẩn hóa được đặt ra bởi W3 –
World Wide Web)
Giao diện và nội dung của trang web
Thống kê web
Tính hợp pháp của trang web
Doanh nghiệp cũng buộc phải xác định mục tiêu trong từng giai đoạn phát triển
cho trang web. Với mỗi doanh nghiệp thì các mục tiêu này khác nhau. Dựa trên
những mục tiêu đó, doanh nghiệp sẽ quyết định được hình thức, chức năng, cấu
trúc, nội dung và cách tương tác người dùng của trang web.
2.3.2 Marketing qua công cụ tìm kiếm - Search Engine Marketing (SEM)
Tiếp thị thông qua công cụ tìm kiếm ( Search Engine) là phương pháp tiếp cận
khách hàng tiềm năng bằng cách làm cho trang web của doanh nghiệp hiển thị ở
những vị trí đầu tiên trên trang kết quả của các công cụ tìm kiếm.
Hiện nay, có những công cụ tìm kiếm sau là được sử dụng nhiều nhất bởi người
dùng Internet :
Google – www.google.com – chiếm 64,2 % thị phần
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD : Ts Hoàng Thị Phương Thảo
14 SVTH : Hoàng Mỹ Linh
Yahoo – www.yahoo.com – chiếm 20,4 % thị phần
Bing (thuộc Microsoft) – www.bing.com – chiếm 8,2% thị phần
4
Khi nói về việc “tìm kiếm” (search), tức là ta đang nói đến 2 loại kết quả tìm
kiếm sau
5
:
Kết quả tìm kiếm tự nhiên hay hệ thống kết quả tìm kiếm (Natural search
results hay Organic search results) : Đây là những kết quả tìm kiếm thông
qua chính các công cụ tìm kiếm này (search engine), được hiển thị ở phía
bên trái trong trang kết quả tìm kiếm – SERPs (Search Engine Reasult
Pages). Những kết quả này được hiển thị không phải do tác động trả phí của
các doanh nghiệp nên được gọi là những kết quả tìm kiếm tự nhiên. Hệ thống
kết quả này phải luôn luôn đáng tin cậy để thu hút (và giữ) người sử dụng.
Google là một công cụ đã được phát triển và đạt được thành công lớn trong
số các công cụ tìm kiếm ngày nay nhờ việc có thể liên kết trực tiếp đến các
thuật toán tìm kiếm và cho ra các kết quả gần như chính xác với mong muốn
của người tìm kiếm.
Kết quả tìm kiếm được trả tiền hay được tài trợ (Paid search results) : Tìm
kiếm được trả tiền, hay còn được biết đến nhiều là hình thức Pay per Click
4
Theo số liệu nghiên cứu của comScore tháng 4/2009
5
Rob Stokes, Trang 66 và 67, Sách eMarketing – The essential guide to Online Marketing
2
nd
Edition, Quirk eMarketing (Pty) Ltd (2009)
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét